Colección SciELO Chile

Departamento Gestión de Conocimiento, Monitoreo y Prospección
Consultas o comentarios: productividad@anid.cl
Búsqueda Publicación
Búsqueda por Tema Título, Abstract y Keywords



A predict-and-optimize approach to profit-driven churn prevention
Indexado
WoS WOS:001474808500001
Scopus SCOPUS_ID:85217898527
DOI 10.1016/J.EJOR.2025.02.008
Año 2025
Tipo artículo de investigación

Citas Totales

Autores Afiliación Chile

Instituciones Chile

% Participación
Internacional

Autores
Afiliación Extranjera

Instituciones
Extranjeras


Abstract



In this paper, we introduce a novel, profit-driven classification approach for churn prevention by framing the task of targeting customers for a retention campaign as a regret minimization problem within a predict-and-optimize framework. This is the first churn prevention model to utilize this approach. Our main objective is to leverage individual customer lifetime values (CLVs) to ensure that only the most valuable customers are targeted. In contrast, many profit-driven strategies focus on churn probabilities while considering average CLVs, often resulting in significant information loss due to data aggregation. Our proposed model aligns with the principles of the predict-and-optimize framework and can be efficiently solved using stochastic gradient descent methods. Results from 13 churn prediction datasets, sourced from an investment company, underscore the effectiveness of our approach, which achieves the highest average performance in terms of profit compared to other well-established strategies.

Métricas Externas



PlumX Altmetric Dimensions

Muestra métricas de impacto externas asociadas a la publicación. Para mayor detalle:

Disciplinas de Investigación



WOS
Operations Research & Management Science
Scopus
Computer Science (All)
Management Science And Operations Research
Modeling And Simulation
Information Systems And Management
SciELO
Sin Disciplinas

Muestra la distribución de disciplinas para esta publicación.

Publicaciones WoS (Ediciones: ISSHP, ISTP, AHCI, SSCI, SCI), Scopus, SciELO Chile.

Colaboración Institucional



Muestra la distribución de colaboración, tanto nacional como extranjera, generada en esta publicación.


Autores - Afiliación



Ord. Autor Género Institución - País
1 Gómez-Vargas, Nuria - Universidad de Sevilla - España
Univ Seville - España
Univ Sevilla IMUS - España
2 Maldonado, Sebastián - Universidad de Chile - Chile
Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería - Chile
3 Vairetti, Carla - Universidad de Los Andes, Chile - Chile
Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería - Chile

Muestra la afiliación y género (detectado) para los co-autores de la publicación.

Financiamiento



Fuente
European Commission
FONDECYT-Chile
Ministerio de Ciencia, Innovacion y Universidades
H2020 Marie Skłodowska-Curie Actions
Horizon 2020 Framework Programme
Agencia Nacional de Investigación y Desarrollo
Consejería de Transformación Económica, Industria, Conocimiento y Universidades
ANID PIA/PUENTE
Consejeria de Transformacion Economica, Industria, Conocimiento y Universidades de la Junta de Andalucia
Marie Curie Actions (MSCA)
MSCA RISE NeEDS grant (European Union)

Muestra la fuente de financiamiento declarada en la publicación.

Agradecimientos



Agradecimiento
The authors gratefully acknowledge financial support from ANID PIA/PUENTE AFB230002 and FONDECYT-Chile, grants 11200007 and 1250045. The first author also acknowledges the funding provided by research projects PREDOC PAID2020, FQM-329, US-1381178, P18-FR-2369 (Consejer\u00EDa de Transformaci\u00F3n Econ\u00F3mica, Industria, Conocimiento y Universidades de la Junta de Andaluc\u00EDa); PID2019-110886RB-I00, PID2022-137818OB-I00 (Ministerio de Ciencia, Innovaci\u00F3n y Universidades) and MSCA RISE NeEDS grant agreement No. 822214 (European Union's Horizon 2020).
The authors gratefully acknowledge financial support from ANID PIA/PUENTE AFB230002 and FONDECYT-Chile, grants 11200007 and 1250045. The first author also acknowledges the funding provided by research projects PREDOC PAID2020, FQM-329, US-1381178, P18-FR-2369 (Consejer\u00EDa de Transformaci\u00F3n Econ\u00F3mica, Industria, Conocimiento y Universidades de la Junta de Andaluc\u00EDa); PID2019-110886RB-I00, PID2022-137818OB-I00 (Ministerio de Ciencia, Innovaci\u00F3n y Universidades) and MSCA RISE NeEDS grant agreement No. 822214 (European Union's Horizon 2020).
The authors gratefully acknowledge financial support from ANID PIA/PUENTE AFB230002 and FONDECYT-Chile, grants 11200007 and 1250045. The first author also acknowledges the funding provided by research projects PREDOC PAID2020, FQM-329, US-1381178, P18-FR-2369 (Consejeria de Transformacion Economica, Industria, Conocimiento y Universidades de la Junta de Andalucia) ; PID2019110886RB-I00, PID2022-137818OB-I00 (Ministerio de Ciencia, Innovacion y Universidades) and MSCA RISE NeEDS grant agreement No. 822214 (European Union's Horizon 2020) .

Muestra la fuente de financiamiento declarada en la publicación.