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Analyzing the Student eXperience Concept: A Literature Review
Indexado
WoS WOS:001297919700014
Scopus SCOPUS_ID:85120048347
DOI 10.1007/978-3-030-77685-5_14
Año 2021
Tipo proceedings paper

Citas Totales

Autores Afiliación Chile

Instituciones Chile

% Participación
Internacional

Autores
Afiliación Extranjera

Instituciones
Extranjeras


Abstract



Customer eXperience (CX) refers to people’s expectations and perceptions when interacting with a brand/company, through systems, products and services that this offers. Student eXperience (SX) is a particular case of CX, as students interact with several products, systems and services that an educational institution offers. This article presents a review of the literature published during the last 10 years (from 2011 to 2020), indexed in three databases (Scopus, Science Direct, and IEEE Xplore). We are analyzing the SX concept, its dimensions, and the SX evaluation methods. We focused our study on undergraduate higher education students, trying to answer three research questions: what is SX?, what are the SX dimensions?, and what methods are used to evaluate SX? Literature related to SX is abundant and it shows a growing tendency. Most of the studies are related to the Social Science field. Our study offers an overview of the research on SX and offers a basis for future, specific research.

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WOS
Sin Disciplinas
Scopus
Sin Disciplinas
SciELO
Sin Disciplinas

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Publicaciones WoS (Ediciones: ISSHP, ISTP, AHCI, SSCI, SCI), Scopus, SciELO Chile.

Colaboración Institucional



Muestra la distribución de colaboración, tanto nacional como extranjera, generada en esta publicación.


Autores - Afiliación



Ord. Autor Género Institución - País
1 Cano, Sandra Mujer Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
1 Cano, Sandra - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
2 Rusu, Cristian E. Hombre Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
2 Rusu, Cristian - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
3 Matus, Nicolás Hombre Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
3 Matus, Nicolas - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
4 QUINONES-OTEY, DANIELA CONSTANZA Mujer Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
4 Quinones, Daniela - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
5 Mercado, Ivan - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
5 Mercado, Ivan - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
6 Meiselwitz, G -

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Financiamiento



Fuente
Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso (Chile)
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Pontificia Universidad Cat?lica de Valpara?so

Muestra la fuente de financiamiento declarada en la publicación.

Agradecimientos



Agradecimiento
The study has been supported by the project UE2020.12.INV.FIN.INF.02, financed by Pontificia Universidad Cat?lica de Valpara?so (Chile).
The study has been supported by the project UE2020.12.INV.FIN.INF.02, financed by Pontificia Universidad Cat?lica de Valpara?so (Chile).
The study has been supported by the project UE2020.12.INV.FIN.INF.02, financed by Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso (Chile).

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