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A revisited fuzzy DEMATEL and optimization method for strategy map design under the BSC framework: selection of objectives and relationships
Indexado
WoS WOS:000782725600004
Scopus SCOPUS_ID:85128243714
DOI 10.1007/S00500-022-07042-7
Año 2022
Tipo artículo de investigación

Citas Totales

Autores Afiliación Chile

Instituciones Chile

% Participación
Internacional

Autores
Afiliación Extranjera

Instituciones
Extranjeras


Abstract



This paper proposes a quantitative method for the selection of strategic objectives and causal relationships to be included in a strategy map of a Balanced Scorecard. A strategy map usually contains the strategic objectives of an organization, grouped into four perspectives: (a) finances, (b) clients, (c) internal processes, and (d) growth and learning, all of them linked through cause-effect relationships. The use of quantitative tools, such as multicriteria decision making, has been proposed to model a strategy map and to select the causal relationships to be included. However, no work has been found in the literature to select the strategic objectives to be incorporated into the map. This is the gap that is addressed in this paper. To overcome this gap, the proposed method incorporates a fuzzy multicriteria method known as DEMATEL (decision-making trial and evaluation laboratory) with an optimization model to choose the strategic objectives and their causal relationships. DEMATEL is used to set priorities to the components of the strategy map, whereas the optimization model selects those to be included by producing the appropriate balance between conflicting goals that appear in building a strategy map (minimum amount of relationships among strategic objectives, maximizing the weight of the relationships/objectives selected). As an illustrative case, the method is applied to a higher education institution where expert judgment in this field provided validation of the strategy map designed.

Revista



Revista ISSN
Soft Computing 1432-7643

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Disciplinas de Investigación



WOS
Computer Science, Interdisciplinary Applications
Computer Science, Artificial Intelligence
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SciELO
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Publicaciones WoS (Ediciones: ISSHP, ISTP, AHCI, SSCI, SCI), Scopus, SciELO Chile.

Colaboración Institucional



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Autores - Afiliación



Ord. Autor Género Institución - País
1 LOPEZ-OSPINA, HECTOR ANDRES Hombre Univ Norte - Colombia
Universidad del Norte - Colombia
2 Pardo, Daniela Mujer Pontificia Univ Javeriana - Colombia
Pontificia Universidad Javeriana - Colombia
3 Rojas, Alejandra Mujer Pontificia Univ Javeriana - Colombia
Pontificia Universidad Javeriana - Colombia
4 Barros-Castro, Ricardo A. Hombre Pontificia Univ Javeriana - Colombia
Pontificia Universidad Javeriana - Colombia
5 Palacio, Katherine Mujer Univ Norte - Colombia
Universidad del Norte - Colombia
6 QUEZADA-LLANCA, LUIS ERNESTO Hombre Universidad de Santiago de Chile - Chile

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Financiamiento



Fuente
Banco de la República
Fundación para la Promoción de la Investigación y la Tecnología

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Agradecimientos



Agradecimiento
Hector Lopez Ospina wishes to acknowledge the support of project 4.148: of Fundacion para la Promocion de la Investigacion y la Tecnologia. Banco de la Republica. Colombia.
Héctor López Ospina wishes to acknowledge the support of project 4.148: of Fundación para la Promoción de la Investigación y la Tecnología. Banco de la República. Colombia.

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