RESUMEN En el subterráneo (metro) existen normas que regulan el comportamiento de las personas para que se genere una buena convivencia ciudadana. Las normas de convivencia y seguridad permiten alcanzar un equilibrio entre el control del comportamiento de las personas y el respeto por la libertad de los pasajeros. El incumplimiento normativo genera malestar y dificulta las dinámicas sociales. El objetivo del presente trabajo es indagar la percepción de (in)cumplimiento normativo y el malestar que genera la transgresión en el subterráneo de Buenos Aires. Se diseñó un cuestionario autoadministrado que se aplicó a 407 pasajeros. Los resultados indican que la percepción de transgresión normativa es alta, al igual que los niveles de malestar que vivencian los participantes por dicho incumplimiento. La inobservancia de las normas no se asociaría a una baja legitimidad de las mismas, sino a una dificultad en su cumplimiento y a patrones de comportamientos transgresores que están habitualizados y compartidos.