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ECUXH: A Set of User eXperience Heuristics for e-Commerce
Indexado
WoS WOS:001297915300027
Scopus SCOPUS_ID:85112164528
DOI 10.1007/978-3-030-77626-8_27
Año 2021
Tipo proceedings paper

Citas Totales

Autores Afiliación Chile

Instituciones Chile

% Participación
Internacional

Autores
Afiliación Extranjera

Instituciones
Extranjeras


Abstract



Currently, e-Commerce users have different objectives and contexts of use, so it is essential to consider each of these cases when designing appropriate websites, so that the User eXperience (UX) would be as pleasant as possible. UX extends the usability concept. UX refers to user’s perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a system, product, or service. Heuristic evaluation is an inspection method that allows evaluating the usability of interfaces. A set of heuristics can be general, like Nielsen’s heuristics, or specific to the area of application of the interactive software system under evaluation. Due to the specific characteristics of e-Commerce websites, general usability heuristics are not suitable, especially when evaluating UX aspects beyond usability. Specific sets of heuristics have been proposed to evaluate e-Commerce websites, but they mainly focus on usability. This article presents a set of heuristics that address not only usability, but also other UX factors. The new set of heuristics was developed, validated, and refined in three iterations, based on the methodology established by Quiñones et al. (2018). This methodology establishes 8 steps that allow obtaining a set of heuristics for a specific domain. The results obtained in the experimental validation indicate that the ECUXH set is a useful and more efficient tool than generic heuristics, when evaluating e-Commerce websites. As future work, we pretend to develop a set of retail-oriented Customer eXperince (CX) heuristics, based on ECUXH.

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Disciplinas de Investigación



WOS
Sin Disciplinas
Scopus
Computer Science (All)
Theoretical Computer Science
SciELO
Sin Disciplinas

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Publicaciones WoS (Ediciones: ISSHP, ISTP, AHCI, SSCI, SCI), Scopus, SciELO Chile.

Colaboración Institucional



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Autores - Afiliación



Ord. Autor Género Institución - País
1 Bascur, Camila Mujer Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
1 Bascur, Camila - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
2 Rusu, Cristian E. Hombre Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
3 QUINONES-OTEY, DANIELA CONSTANZA Mujer Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
4 Meiselwitz, G -

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Financiamiento



Fuente
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Pontificia Universidad Cat?lica de Valpara?so
School of Informatics Engineering
Agencia Nacional de Investigación y Desarrollo
Agencia Nacional de Investigaci?n y Desarrollo

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Agradecimientos



Agradecimiento
The authors would like to thank the School of Informatics Engineering of the Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV), Chile, and the Agencia Nacional de Investigación y Desarrollo (ANID).

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